Questions fréquentes

EXPÉDITION & LIVRAISON

 

Ma commande n’est toujours pas arrivée, qui dois-je contacter ? 

Les délais de livraisons des commandes varient en fonction de la destination des expéditions. A titre d’information vous trouverez ci-joint les délais de livraisons moyens :

  • France 2 jours 
  • Belgique 3 jours
  • Monaco 3 Jours
  • Luxembourg 7 jours
  • Autres pays 10 - 30 jours  (en moyenne les livraisons sont effectuées sous 15 jours)

 

Compte tenu de cette information, nous vous invitons à attendre ces délais avant de nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande.

 

Quelles sont les horaires de livraison ? 

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

 

Je n’étais pas présent au moment de la livraison, comment dois-je procéder ?

Les articles seront laissés dans votre boite à lettre si cela est possible ou sinon, ils seront disponibles à votre bureau de poste afin que vous puissiez le retirer.

 

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison comment dois-je faire ? 

Tant que la commande n'est pas expédiée il n'y a pas de problème pour modifier l'adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur contactez-nous immédiatement par téléphone que nous puissions retarder l'envoi. 

Envoyez-nous votre adresse complète modifiée avec votre numéro de commande via le formulaire de contact et nous modifierons vos informations.

 

Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison

 

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été expédiée, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l'acheteur.

 

PAIEMENT

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Oui, nous proposons un moyen de paiement sécurisé sur notre site par l'intermédiaire du prestataire STRIPE Checkout et très prochainement Paypal.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé et très prochainement Paypal (en cours de validation). Nous n'acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

 

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisant.

 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

 

Puis-je renvoyer un article s’il ne me convient pas ?

D'un point de vue légal, les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent 14 jours. Pour votre satisfaction, nous avons étendu ce délai à 30 jours suivants la réception du colis. Cependant, un article** doit être en parfait état pour pouvoir être renvoyé.

EyeMassage Solution™ prend en charge les frais de retour.

Si vous renvoyez le produit de votre propre initiative sans en avoir informé EyeMASSAGE Solution™ les frais engagés par vos soins resteront à votre charge et ne vous seront en aucun cas remboursés. Vous devez avoir l'accord de EyeMASSAGE Solution avant de retourner un produit.

La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

 

** Si un article n'est pas admissible au retour cela aura été clairement exprimé dans la fiche produit au moemnt de votre achat.

 

J’ai reçu ma commande mais un article est endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir rapidement que nous puissions engager une procédure de remplacement ou de remboursement de votre article.

 

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ? 

Pour qu’un échange soit possible l’article à retourner doit être en parfait état. Contactez-nous par le formulaire de contact que nous puissions nous occuper de votre demande.

 

Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ?

Il n’est pas prévu de remboursement des frais d’expédition. Tout cas peut être étudié sur demande. La décision dépendra du motif de retour et de l’article retourné, néanmoins nous nous réservons le droit, au final, de refuser une demande de remboursement des frais d’expéditions.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

 

Comment puis-je me faire rembourser un article ?

Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés sous les conditions suivantes :

 

  • Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours ouvrés suivant la livraison.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et avec toutes leurs pièces.
  • Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

 

L'annulation d’une commande dépend principalement du fait qu’elle ait été ou non expédiée. Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation suivant son état d’expédition.

 

Les frais de retour sont pris en charge par EyeMASSAGE Solution™

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à notre seule décision.

EyeMASSAGE Solution™ ne sera pas tenue responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client qui sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées sont non modifiables.

Si vous renvoyez le produit de votre propre initiative sans en avoir informé EyeMASSAGE Solution™ les frais engagés par vos soins resteront à votre charge et ne vous seront en aucun cas remboursés.

 

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat. Si au 15 jours après la confirmation de la prise en compte du remboursement vous n'vez toujous pas reçu celui-ci, veuillez nous informer immédiatement par email que nous puissions faire le nécesaire.

 

GARANTIE

 

Combien de temps sont garantis les appareils ?

Conformément à la loi, tous nos appareils ont une garantie de 2 ans.

 

Comment fonctionne la garantie du matériel ?

Si vous constatez une défaillance qui n'est pas due à une mauvaise manipulation, une chutte de l'appareil ... Contactez nous via le formulaire de contact ou par téléphone.

La procédure est simple, nous ouvrons un dossier et nous vous fournissons une adresse de retour. Vous devrez nous retourner l'appareil soignement emballé, à vos frais et à réception nous constatons le problème et nous procéderons à un échange standard avec un autre appareil identique ou équivalent dans l'hypothèse ou le produit aurait été remplacé entre temps.

 

Combien de temps dure la garantie du nouvel appareil reçu ?

La garantie court sur la période de votre appareil initalement achété. La garantie n'est pas étendue parce que vous recevez un nouvel appareil.

 

 

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